Wenn Sie mit Yep Kontakt aufnehmen möchten, ist der einfachste Weg eine klare E-Mail. Wir halten die Kontaktwege bewusst schlank, damit Anfragen nicht in unübersichtlichen Formularen, falschen Kanälen oder nicht erreichbaren Adressen hängen bleiben. Auf dieser Seite steht deshalb nur der verlässliche Weg im Mittelpunkt.
Unser Ziel ist nicht, Ihnen möglichst viele Kontaktoptionen zu zeigen, sondern die richtige. Für allgemeine Rückfragen, Hinweise zu Inhalten oder Fragen zur Einordnung von Seiten genügt meist eine kurze Nachricht. Je genauer Ihr Anliegen beschrieben ist, desto schneller lässt es sich prüfen.
Wichtig ist auch: Yep ist eine Informationsseite und kein Glücksspielanbieter. Deshalb unterscheiden sich die Fragen, die wir beantworten können, von denen, die direkt an ein Casino oder einen Buchmacher gehören. Wenn Sie das im Blick behalten, sparen Sie sich und uns unnötige Schleifen.
Der beste Weg zur Kontaktaufnahme
Bitte schreiben Sie an [email protected]. Das ist die einzige E-Mail-Adresse, die wir für den direkten Kontakt verwenden. Andere Wege, Fantasie-Adressen oder Abkürzungen führen nicht zum Ziel und können zu Verzögerungen führen.
Wenn Sie uns schreiben, antworten wir per E-Mail. Ein Telefonservice, eine Live-Chat-Funktion oder eine persönliche Besuchsadresse sind hier nicht vorgesehen. Halten Sie Ihre Nachricht daher möglichst so, dass wir sie ohne Rückfragen verstehen können.
Was Sie in Ihre Nachricht schreiben sollten
Am hilfreichsten ist eine Nachricht mit einem kurzen Betreff, einer klaren Beschreibung des Anliegens und, wenn nötig, dem konkreten Seitenbezug. Wenn es um einen Text geht, nennen Sie bitte die betreffende Seite oder den Abschnitt. Bei inhaltlichen Hinweisen helfen außerdem Beispiele oder Screenshots, falls Sie welche haben.
Bitte senden Sie nur die Angaben, die für Ihr Anliegen wirklich wichtig sind. Persönliche Daten, Zahlungsdaten oder andere sensible Informationen brauchen wir in vielen Fällen gar nicht. Je aufgeräumter Ihre Nachricht ist, desto besser können wir sie einordnen und auf das Wesentliche reagieren.
Wobei wir helfen können
Wir können Fragen zu unseren Inhalten, zu Formulierungen, zu Seitenstrukturen oder zu möglichen Unklarheiten beantworten. Auch Hinweise auf sachliche Fehler, veraltete Angaben oder Stellen, die präziser erklärt werden sollten, sind willkommen. Genau solche Rückmeldungen helfen dabei, die Seite nützlich und verständlich zu halten.
Außerdem können Sie sich melden, wenn Sie eine Passage zu Datenschutz, Spielerschutz oder zu allgemeinen Einordnungen besser verstehen möchten. Wir können keine individuelle Rechtsberatung ersetzen, aber wir können erklären, was ein Text meint und wo Sie die maßgeblichen Originalbedingungen nachlesen sollten.
Wobei wir nicht helfen können
Wir können keine Konten bei Drittanbietern prüfen, keine Einzahlungen freigeben, keine Auszahlungen beschleunigen und keine Bonusstreitigkeiten lösen. Auch Login-Probleme, Identitätsprüfungen oder Sperren bei einem Casino oder Buchmacher gehören direkt zum jeweiligen Anbieter und nicht zu uns. Dort müssen Sie sich an den Support des Anbieters wenden.
Ebenfalls nicht zu unserem Aufgabenbereich gehören individuelle Gewinnchancen, Steuerberatung, Rechtsdurchsetzung oder die Prüfung, ob ein bestimmtes Glücksspielangebot für eine einzelne Person passend ist. Wenn Sie akute Probleme mit Spielverhalten, Schulden oder Druck erleben, ist eine Beratungsstelle der richtige Ansprechpartner und nicht diese Kontaktadresse.
Welche Antwort Sie erwarten können
Wir lesen eingehende Nachrichten sorgfältig und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie komplex Ihr Anliegen ist und ob wir noch Rückfragen brauchen. Eine Antwort kann deshalb kurz und direkt sein oder etwas mehr Zeit benötigen, wenn ein Punkt inhaltlich geprüft werden muss.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine feste Zusage für eine bestimmte Reaktionszeit machen. Wichtig ist uns vor allem, dass Ihre Anfrage nachvollziehbar beantwortet wird. Wenn zusätzliche Informationen nötig sind, melden wir uns mit einer Rückfrage, damit die Sache sauber geklärt werden kann.